Facturation

Dans cette documentation, vous apprendrez à gérer vos paramètres de facturation, à annuler votre plan et à demander la suppression de votre compte utilisateur AppSignal.

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Consulter vos factures

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures dans les paramètres de facturation de votre organisation, accessibles depuis la section Administration des paramètres de votre organisation, ou en visitant ce lien.

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Mettre à jour l’adresse de facturation

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation et l’e-mail de facturation via les paramètres de facturation de votre organisation ici, que vous pouvez également trouver sous Administration dans les paramètres de votre organisation. Vous devrez peut-être demander à l’administrateur de votre organisation les droits d’accès. Il peut le faire via la gestion d’équipe.

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Mettre à jour le mode de paiement ou les informations de facturation

Les propriétaires d’organisations peuvent mettre à jour le mode de paiement ou les informations de facturation pour leur organisation en visitant la section facturation de l’organisation dans la section Abonnement de la page Paramètres de l’organisation, ou en visitant ce lien. Si vous n’êtes pas propriétaire de votre organisation, vous devrez peut-être demander au propriétaire de votre organisation de vous accorder les droits d’accès appropriés. Il peut le faire via la gestion d’équipe. Un propriétaire d’organisation peut envoyer une URL partageable à des utilisateurs non AppSignal pour mettre à jour les informations de carte de crédit, par exemple à un collègue non technique en charge des finances de votre organisation. Pour ce faire, accédez à la section Abonnement de la page des paramètres de votre organisation, sélectionnez « Facturation », et accédez à la section Changer la carte de crédit, où l’URL partageable sera disponible à copier.

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Paiements par carte refusés

Si votre carte est refusée, vérifiez qu’elle dispose de fonds suffisants, qu’elle n’a pas expiré, et que l’adresse de facturation dans AppSignal correspond à celle de la carte. Vous pouvez également contacter votre émetteur de carte pour obtenir de l’aide supplémentaire. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre pourquoi votre carte est refusée, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à mieux comprendre pourquoi.

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Changer la fréquence de facturation

Si vous souhaitez passer d’un plan annuel à un plan mensuel, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide supplémentaire.

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Annuler un plan

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais parfois vous devez annuler votre plan ou faire supprimer votre compte utilisateur. Vous pouvez annuler le plan d’une organisation dans les paramètres de facturation de votre organisation ici, que vous pouvez également trouver sous « Facturation » dans la section Abonnement de la page Paramètres de l’organisation. Une fois sur cette page, accédez à la section « Annuler le plan » et cliquez sur « Aller au formulaire d’annulation ». Il vous sera demandé d’indiquer une raison pour votre annulation et de confirmer votre demande. Si vous ne souhaitez pas indiquer de raison d’annulation, vous pouvez saisir « x », mais nous examinons manuellement tous les commentaires qui nous sont transmis ! Après confirmation, vous ne serez plus facturé pour votre plan. Nous pouvons toutefois encore vous facturer pour les factures en attente que nous devons encore collecter via votre carte de crédit. Vous pouvez continuer à utiliser AppSignal jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Après cela, nous pouvons automatiquement supprimer toutes les données que nous avons sur vos applications.

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Supprimer votre compte utilisateur

L’annulation d’un plan AppSignal n’entraîne pas la suppression de votre compte utilisateur AppSignal, qui peut être associé à d’autres comptes d’organisation. Si vous souhaitez que nous supprimions votre compte utilisateur, veuillez nous contacter.